1/3中國家電市場 「海爾」她掌舵

對台灣的觀眾朋友來說，「海爾」可能是一個陌生的品牌，但在中國大陸，它卻是一個占有1/3市場的家電龍頭，大陸幅員廣闊，南北氣候差異極為巨大，城鄉差距更為顯著，但海爾竟是有本事，針對不同氣候、不同群眾，開發不同的產品、滿足不同的市場需求。
2008年海爾的營業額已經高達1190億人民幣，合台幣將近6000億，提供您一個參考座標，台灣台塑集團的營業額大約是2兆台幣，而領導這麼龐大跨國集團的總裁，卻是一位女性，她今年已經68歲了，叫做楊綿綿。
◎豪氣說年歲　68歲女總裁掌「海爾」借錢貼現
她接受了TVBS記者錢怡君、謝賢熺的獨家專訪，並且介紹了她的龐大家電王國。海爾集團總裁楊綿綿：「20多年啦，哈哈哈哈哈，我們先學習德國人的嚴謹作風，非常嚴謹。」
倒三角形倒過來，員工在最上面，員工對著誰呢？對著消費者、對市場，因此每個員工直接為消費者，去創造價值，圍繞著家庭，提供一個美好的生活方式。楊綿綿：「請坐請坐，我名片放桌上。」
她是楊綿綿，中國最大家電品牌，海爾電器的總裁。記者：「董事長，可以問一下妳的年紀嗎？可以說嗎？」楊綿綿：「可以啊，1941年(生)，算出來幾歲？」
◎365天每天上班　創海爾6千億年收借貸二胎
68歲了，她還是很有活力，我們到青島海爾總部採訪的這一天，正好是星期六。記者：「禮拜六還要上班啊？」楊綿綿：「對啊！過去一年365天，天天上班。」記者：「那家人不抱怨嗎？」楊綿綿：「不抱怨。」
眼前這位不休假的祖母級工作狂，和我們刻板印象中的女強人形象，有一些差距，她和所有員工一樣天天穿著這套公司制服來上班，並且領導著一個在全球有6萬名員工，年營業額1190億人民幣的龐大企業。
◎「支持民族產業」年代　奮力做大借錢借貸
世界第四大白色家電製造商，中國最具價值品牌，全球500強企業，太多太多的數字和獎牌，幾乎讓參觀者無法消化，對台灣人來說，「海爾」這兩個字也許很陌生，但這兩個手牽手的娃娃LOGO，就像我們的大同寶寶一樣，是大陸人的集體記憶。
大陸民眾：「我們家電器、熱水器、洗衣機，還有那個(抽)油煙機都用海爾的。」記者：「是嗎？就是忠實客戶就對了？」民眾：「還行吧，反正咱們也得支助民族產業。」
支持民族產業，從政府到老百姓都很有共識，海爾在創立之初，的確獲得中國政府從政策到資金的大力扶持，奠立了很好的基礎，不過創業不能只靠富爸爸，海爾自己也很爭氣，從一個小小的只做冰箱的小工廠，才不過短短25年，就繳出了驚人的成績單。
◎25年！從冰箱做起　跨全球建29基地二胎貼現
截至2009年，他們在全球建立了29個製造基地，地點跨足亞洲、歐洲、美洲，今天的海爾已經變成一個龐大的跨國集團，而他們的第一個海外廠就選在美國。
楊綿綿：「在美國南卡羅納州我們就建了一個冰箱廠，那時候大家也都是反對聲大得很，說你們海爾怎麼還跑美國去建廠，那個美國勞動力多貴，中國勞動力多便宜啊，其實我們並不是為了，就是說貪那個勞動力便不便宜，因為我們要出去，我們才有可能在國際上站得住腳。」
為了走出去，海爾付出很多代價，美國廠連續虧損將近10年，Made in China，中國製造的不良印象，如何讓美國人甚至歐洲人乖乖買單，真的很難，於是海爾想出了這招「夾縫中求生」術。
海爾首席技術官喻子達：「這是我們的在海外的一些，這叫做以縫隙產品進軍。」
◎搶中東！專洗阿拉伯袍子　大洗衣機
為年輕人設計的超卡哇伊的小電視，還有專門為中東地區生產，一次可以洗12件阿拉伯大袍子的超大洗衣機，只要是對手認為市場太小，或是沒想到的小縫隙，他們統統不放過，卯起來研發。喻子達：「7小時賣了7千台嘛，1小時賣1千台，在紐約。」
1台只賣100元美金，3千台幣出頭的冷氣機，就是典型的縫隙產品，它為海爾創下銷售紀錄，不單只有海外的縫隙產品，面對大陸內需市場，用的心要更多。
TVBS記者錢怡君：「海爾最自豪的是他的研發能力，他們設計了非常多差異化的商品，像這個洗衣機非常的輕，我用單手就可以把它提起來，它適合的是小朋友還有老年人。」
小朋友也有購買洗衣機的需要嗎？ㄟ，有這樣的疑問，恐怕就不夠格來海爾當研發員了，這裡是海爾的專屬智庫，海爾大學蘇州式的園林賞心悅目，專門提供員工在職訓練，和研發創新的腦力激盪之用。
◎平均每天申請2項專利　跟自己拚
截至2008年，他們申請專利8795項，平均每個工作日就能申請兩項發明專利，25年來，海爾生產的家電產品種類超過1萬種，像是為大陸大西北農民設計，可以用來洗馬鈴薯、地瓜的洗衣洗菜兩用機，全世界這裡獨有，洗衣機的底部就更藏有玄機。
喻子達：「這是防老鼠的，防老鼠咬的實際上所以他把孔變小了，原來是這麼大的板，牠(老鼠)可以鑽進去，現在變成這個樣了，牠就鑽不進去了。」
TVBS記者錢怡君：「作為中國的第一大品牌，海爾現在已經不僅僅只是一個家電的製造商，他甚至已經跨足了電子業、房地產業，還有高級的五星級飯店連鎖業。」
◎海爾總裁直說：小了點　無意進台灣
簡單講，海爾已經變成青島人最驕傲的品牌，甚至有一條馬路以它為名，7月份才隨著女企業家團登台的楊綿綿，在台灣企業界掀起一陣小風暴，問她有沒有打算到台灣來投資設廠，她快人快語的這麼說。楊綿綿：「我就看台灣小了一點，太小了，哈哈哈。」
坦言台灣市場太小，至少現階段他們沒有進軍台灣的打算，七分力氣站穩內需市場，保留三分實力全球布局，海爾不只是要做中國第一，還想做世界第一！